Auf Support-Tickets direkt per E-Mail antworten

Jedes Mal einen Browser zu öffnen, sich einzuloggen und die richtige Seite zu suchen, nur um eine kurze Rückfrage zu beantworten, kostet wertvolle Zeit.

HostPanda verfügt über eine bidirektionale E-Mail-Schnittstelle: Antworten unserer Techniker landen direkt in Ihrem Posteingang.

Schreiben Sie Ihre Rückmeldung und senden Sie diese direkt aus Ihrem gewohnten Mailprogramm oder vom Smartphone ab. Unser Mailgateway verarbeitet Ihre Nachricht und fügt sie dem offiziellen Ticketverlauf an.

Auch Screenshots oder Logdateien können Sie direkt als E-Mail-Anhang mitsenden; sie werden dem Supportvorgang sauber beigelegt.

• Tickets jederzeit über den Support-Bereich im Kundenbereich öffnen.
• Auf HostPanda-Benachrichtigungsmails antworten, um den Verlauf zu ergänzen.
• Vollständigen Ticketverlauf auf der Supportseite einsehen.
• Nicht zuordenbare Antworten erhalten einen Hinweis statt lautlosem Scheitern.

Zum Schutz Ihres Kontos verifiziert unser System, dass die Antwort exakt von der im Ticket hinterlegten Adresse oder einem autorisierten Teamkontakt stammt.

Nachrichten von unbekannten Absendern werden verworfen, damit keine unbefugten Dritten in Ihre Supportanfragen eingreifen können.