Blog · Support
So funktioniert das Ticket-System im Kundenbereich
29 October 2026 · 6 Min. Lesezeit
Für detaillierte technische Anfragen hält das Ticket-System im Kundenbereich Ihre Kommunikation übersichtlich, sicher und lückenlos dokumentiert.
Der ideale Kanal für technische Detailfragen
Während der Live-Chat perfekt für kurze Abstimmungen ist, eignet sich das Ticket-System im Kundenbereich optimal für tiefgreifende Analysen und serverseitige Konfigurationen.
Da Sie im Kundenbereich bereits eingeloggt sind, ist uns der betroffene Dienst sofort bekannt, was Rückfragen vermeidet und die Bearbeitung beschleunigt.
Abteilungen und Prioritätsstufen
Beim Erstellen einer Anfrage können Sie die zuständige Abteilung (Technischer Support, Abrechnung oder Vertrieb) auswählen und die Dringlichkeit einstufen.
Dringende Störungen, die die Erreichbarkeit einer Website betreffen, werden von unseren Technikern mit höchster Priorität bearbeitet.
- Im Kundenbereich anmelden.
- Support aufrufen und neues Ticket erstellen.
- Kategorie wählen: Technik, Abrechnung oder Vertrieb.
- Im selben Gesprächsverlauf antworten, bis das Problem gelöst ist.
Benachrichtigungen und lückenloser Verlauf
Sobald ein Support-Mitarbeiter auf Ihr Ticket antwortet, erhalten Sie umgehend eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Inhalt.
Sie können direkt im Kundenbereich oder einfach per E-Mail antworten – unser System ordnet Ihre Nachricht automatisch dem bestehenden Vorgang zu.