Qué ocurre con los datos de su sitio web tras una cancelación

Cuando se programa una cancelación o un servicio finaliza por falta de pago, no borramos sus datos de inmediato de forma impulsiva.

El servicio entra en un período de retención que habitualmente dura 14 días. Durante esta ventana, el sitio web se desconecta al público para evitar accesos no autorizados, pero todos sus archivos, bases de datos y correos permanecen íntegros en nuestros sistemas de almacenamiento seguro.

Durante los 14 días de la ventana de retención, puede reactivar su alojamiento web directamente desde el Área de Clientes mediante un aviso destacado con el botón Restaurar.

Al abonar la factura de renovación correspondiente, su servidor y sus sitios web vuelven a estar en línea de inmediato exactamente en el mismo estado en que se encontraban.

• El tiempo prepagado permanece activo: cancelar anticipadamente nunca interrumpe sus días pagados.
• Ventana de retención: los archivos y bases de datos se guardan con seguridad durante 14 días tras el fin del servicio.
• Fechas transparentes: el Área de Clientes muestra el día exacto de la purga programada.
• Borrado permanente: superada la fecha de purga, los datos se eliminan definitivamente por privacidad.

Si no desea renovar pero necesita descargar una copia de seguridad de sus archivos antes de que venza la fecha de purga definitiva, nuestro equipo de soporte puede ayudarle.

Le recomendamos contactarnos lo antes posible para facilitarle el acceso a sus copias de seguridad antes de que se ejecute el proceso automatizado de limpieza de datos.