Responda a los tickets de soporte por correo electrónico

Tener que abrir el navegador, acceder a un portal web e iniciar sesión cada vez que un técnico le formula una pregunta rápida ralentiza la resolución de los problemas.

HostPanda cuenta con integración bidireccional por correo electrónico. Cuando nuestro equipo responde a un ticket, el mensaje llega a su bandeja de entrada.

Puede escribir su respuesta y pulsar Enviar directamente desde Gmail, Outlook, Apple Mail o su teléfono móvil. Nuestra pasarela de correo procesa el mensaje de forma segura y lo añade al ticket oficial en tiempo real.

También puede adjuntar imágenes y archivos de registro en su respuesta de correo, los cuales quedarán incorporados en el expediente de soporte.

• Abra tickets en cualquier momento desde Soporte en el Área de Clientes.
• Responda al correo de ticket de HostPanda para añadir su mensaje al hilo.
• Consulte la página del ticket para ver el historial completo.
• Las respuestas no coincidentes reciben un aviso en lugar de un fallo silencioso.

Para proteger la confidencialidad de su cuenta, nuestro sistema valida que la respuesta provenga exactamente de la dirección de correo registrada en el ticket o de un contacto autorizado.

Los correos remitidos desde direcciones no reconocidas son rechazados automáticamente para preservar la seguridad de sus servicios.