Cómo funcionan los tickets de soporte en el Área de Clientes

Mientras que el chat en directo es ideal para respuestas rápidas y dudas comerciales, el sistema de tickets del Área de Clientes es el canal óptimo para diagnósticos técnicos, cambios de configuración y revisiones de registros.

Al abrir un ticket desde su cuenta autenticada, sabemos exactamente qué servicio está consultando, lo que elimina preguntas innecesarias y agiliza la resolución.

Al crear una consulta, puede asignarla al departamento correspondiente (Soporte Técnico, Facturación o Ventas) y seleccionar la urgencia adecuada.

Esto garantiza que las incidencias críticas que afecten a la disponibilidad de un sitio web sean atendidas de inmediato por nuestros ingenieros de guardia.

• Inicie sesión en el Área de Clientes.
• Abra Soporte y cree una nueva incidencia.
• Elija entre soporte técnico, facturación o ventas y mejoras.
• Responda en el mismo hilo de conversación hasta su resolución.

Cada vez que un operador responde a su ticket, recibirá una notificación inmediata en su dirección de correo electrónico registrada.

Puede responder directamente al ticket desde el Área de Clientes o simplemente responder al correo electrónico recibido; nuestro sistema incorporará su respuesta al historial sin pérdidas de información.