Que se passe-t-il en cas d'échec d'un paiement de renouvellement

Une carte bancaire arrivée à expiration, un plafond temporaire atteint ou une mesure de sécurité préventive de votre banque sont des situations courantes qui ne doivent pas pénaliser la visibilité de votre entreprise.

Chez HostPanda, nous appliquons une démarche respectueuse et compréhensive face aux incidents de paiement, en accordant systématiquement un délai de grâce avant toute mesure de suspension.

Si un renouvellement automatique échoue le jour de l'échéance, vous recevez un e-mail courtois vous expliquant l'incident tandis que vos sites internet et vos e-mails demeurent 100 % opérationnels.

Pendant cette période, notre système effectue de nouvelles tentatives de débit et vous pouvez facilement mettre à jour votre carte bancaire dans l'Espace Client.

• Le site et la messagerie restent actifs pendant la période de grâce.
• Réglez la facture en attente pour rétablir le statut régulier.
• Mettez à jour vos moyens de paiement dans la rubrique Facturation.
• Prolonger l'hébergement permet de différer l'échéance sans changer de formule.

Si vous prévoyez que vos fonds ne seront disponibles que quelques jours plus tard, vous pouvez utiliser le bouton Demander une extension directement depuis la facture en attente dans l'Espace Client.

Notre système reporte la date limite de suspension afin que votre site ne subisse aucune coupure préjudiciable.