Répondez aux tickets d'assistance directement par e-mail

Devoir ouvrir un navigateur, se connecter à un portail web et retrouver la bonne page dès qu'un technicien vous pose une question simple freine inutilement la résolution des problèmes.

HostPanda intègre une passerelle e-mail bidirectionnelle performante. Dès qu'un collaborateur vous répond, le message vous parvient directement dans votre boîte aux lettres.

Rédigez votre réponse et cliquez sur Envoyer depuis votre smartphone, votre messagerie web ou votre logiciel de bureau favori. Notre passerelle extrait votre message et l'insère instantanément dans le fil du ticket officiel.

Vous pouvez également joindre des captures d'écran et des extraits de fichiers journaux : ils seront automatiquement annexés au dossier de support.

• Ouvrez un ticket à tout moment depuis la rubrique Support de l'Espace Client.
• Répondez aux e-mails de notification HostPanda pour alimenter le fil.
• Consultez la page du ticket pour retrouver l'historique complet.
• Les réponses non appariées reçoivent une notification explicative.

Pour préserver la confidentialité absolue de votre compte, notre passerelle vérifie scrupuleusement que l'e-mail émetteur correspond à l'adresse du titulaire ou d'un contact d'équipe habilité.

Tout message provenant d'une adresse inconnue est écarté pour garantir qu'aucun tiers ne puisse intervenir sur vos demandes d'assistance.