Comment fonctionne le système de tickets dans l'Espace Client

Tandis que le chat en direct excelle pour les clarifications rapides et les questions commerciales, les tickets de l'Espace Client sont conçus pour les diagnostics avancés et les interventions serveur.

Lorsque vous ouvrez un ticket depuis votre session authentifiée, nous savons exactement quel hébergement est concerné, évitant les échanges d'identification superflus.

Lors de la création de votre message, vous pouvez sélectionner le département approprié (Support Technique, Facturation ou Ventes) et indiquer le degré d'urgence.

Cela permet à nos équipes d'astreinte de traiter immédiatement les dysfonctionnements prioritaires impactant la disponibilité de vos services.

• Connectez-vous à votre Espace Client.
• Ouvrez le menu Support et créez un ticket.
• Sélectionnez le support technique, la facturation ou les ventes.
• Répondez dans le même fil de discussion jusqu'à résolution.

Dès qu'un technicien répond à votre demande, un e-mail de notification vous est immédiatement transmis avec le contenu du message.

Vous pouvez choisir d'y répondre depuis l'Espace Client ou directement par e-mail : notre système fusionne automatiquement votre message dans le fil de discussion.